Qui sommes-nous ?
L’Office de Management et des Ressources Humaines (OMRH), organe de coordination stratégique de la Primature, a reçu de l’État haïtien le mandat de piloter le Programme-Cadre de la Réforme de l’État 2007-2012. Ce programme vise la réingénierie institutionnelle de l’Administration Publique, réingénierie qui intègre deux axes : la redynamisation de l’appareil administratif central de l’État et la modernisation de la gestion des ressources humaines.
L’une des trois composantes de ce programme-cadre consiste en l’amélioration de la productivité et de l’efficacité du secteur public en matière de prestation de services, de manière toute particulière l’amélioration des relations entre l’administration et les administrés. En effet, la question des relations entre les citoyens et l’État haïtien revêt une importance capitale dans l’établissement et le renforcement de la démocratie.
Le rôle principal de l’État dans les sociétés modernes est de desservir les citoyens en leur fournissant les services auxquels ils ont droit. Encore faut-il que les citoyens soient informés de l’existence de ces services et qu’ils puissent y avoir accès. D’où l’idée de la Création et la Mise en Fonctionnement d’un Centre de Renseignements Administratifs (CRA). Ce projet, promu conjointement par la Primature et le Ministère de l’Économie et des Finances (MEF) et financé par la Banque Interaméricaine de Développement (BID), s’inscrit dans la perspective de cette modernisation.
Le Centre de Renseignements Administratifs (CRA), comme son nom l’indique, fournit les renseignements administratifs de nature générale sur les ministères et organismes publics aux usagers qui en font la demande (par téléphone, par Internet ou in situ). Les informations relatives aux procédures d’accès aux services et aux coûts sont fournies à l’OMRH par l’institution (ministère ou organisme autonome) prestataire des services, à partir d’une fiche technique préparée à cette fin par l’OMRH. Les services offerts par le CRA sont gratuits et de qualité périodiquement vérifiée selon des indicateurs de performance prédéterminés (qualité et fiabilité de l’information, temps d’attente au téléphone, convivialité du dialogue interactif par Internet au travers du site Web).
Le CRA est aussi à l’écoute et fait appel à la participation citoyenne dans le processus de gestion et d’amélioration de la chose publique. C’est pourquoi plusieurs moyens (forum, sondage, etc.) sont offerts à travers le site pour recueillir les commentaires des usagers du système.
Le rôle principal de l’État dans les sociétés modernes est de desservir les citoyens en leur fournissant les services auxquels ils ont droit. Encore faut-il que les citoyens soient informés de l’existence de ces services et qu’ils puissent y avoir accès. D’où l’idée de la Création et la Mise en Fonctionnement d’un Centre de Renseignements Administratifs (CRA). Ce projet, promu conjointement par la Primature et le Ministère de l’Économie et des Finances (MEF) et financé par la Banque Interaméricaine de Développement (BID), s’inscrit dans la perspective de cette modernisation.
Le Centre de Renseignements Administratifs (CRA), comme son nom l’indique, fournit les renseignements administratifs de nature générale sur les ministères et organismes publics aux usagers qui en font la demande (par téléphone, par Internet ou in situ). Les informations relatives aux procédures d’accès aux services et aux coûts sont fournies à l’OMRH par l’institution (ministère ou organisme autonome) prestataire des services, à partir d’une fiche technique préparée à cette fin par l’OMRH. Les services offerts par le CRA sont gratuits et de qualité périodiquement vérifiée selon des indicateurs de performance prédéterminés (qualité et fiabilité de l’information, temps d’attente au téléphone, convivialité du dialogue interactif par Internet au travers du site Web).
Le CRA est aussi à l’écoute et fait appel à la participation citoyenne dans le processus de gestion et d’amélioration de la chose publique. C’est pourquoi plusieurs moyens (forum, sondage, etc.) sont offerts à travers le site pour recueillir les commentaires des usagers du système.